Reklamační řád a vrácení zboží

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máš v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Pokud se rozhodneš odstoupit od smlouvy, napiš nám e-mail a my ti obratem zašleme informace, jak postupovat.

---

2. Výjimky z práva na odstoupení

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží:

• které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti,

• které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

➡️ Ořechová másla a ostatní potraviny z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vracet, pokud:

• byl obal otevřen,

• bylo porušeno ochranné těsnění,

• nebo bylo zboží jinak znehodnoceno.

---

3. Kdy lze zboží vrátit

Vrácení zboží je možné pouze v případě, že:

• zboží nebylo otevřeno,

• je v originálním a neporušeném obalu,

• je vráceno do 14 dnů od převzetí,

• a je ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

---

4. Reklamace vadného zboží

Právo na reklamaci máš zejména v případě, že:

• bylo zboží poškozeno při doručení,

• došlo k záměně produktu,

• zboží má výrobní nebo jinou vadu.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od převzetí zásilky, a to e-mailem spolu s fotodokumentací.

---

5. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě oprávněné reklamace máš právo na:

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu,

• nebo vrácení peněz.

Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.

---

6. Kontaktní údaje pro reklamace

Reklamace a žádosti o vrácení zboží zasílej na:

E-mail: info@buttanutt.cz
Do zprávy uveď: číslo objednávky, popis problému a případně fotografie.

---

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek e-shopu Buttanutt.cz a je platný od 28.12. 2025